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            北京市大众诉求处理率半年提高一成多

            admin 2019-08-08 288人围观 ,发现0个评论
            原标题:全市大众诉求处理率半年提高一成多

              本报讯(记者 李泽伟)北京青年报记者从北京12345市民热线服务中心了解到,本市本年推进接诉即办以来,现在挨近50%的一般性大众诉求都能在3天之内处理,全市十六区大众诉求处理率从40.11%上升到53.86%,满意率从61.21%上升到72.93%。12345市民服务热线上半年接到大众表彰电话7130件,同比增幅超六成。

              从本年1月1日起,12345市北京市大众诉求处理率半年提高一成多民热线服务中心开端将大街(城镇)统辖权属明晰的大众诉求直接派给大街城镇,大街城镇要敏捷回应,接诉即办,区政府一起接到派单,担任督办。12345市民热线服务中心副主任、和谐督办处处长张波介绍,推广接诉即办作业以来,作用显着。市里相关作业抓到街城镇,区里作业抓到社区村,建立大抓底层的作业导向北京市大众诉求处理率半年提高一成多,对大众诉求的重视度、处理力度、投入力度都是史无前例的,“眼睛向下”服务大众的局势根本构成。12345热线创刊《市民热线反映》,对大众诉求进行剖析,服务领导决议计划支撑。全市各级、各部分领导都在重视着《市民热线反映》日报、周报、月报,“既了解自己单位的满意率等目标状况,也比较其他单位的排名,能够说全市对接诉即办的关心度到达高温状况”。

              作业作风方面,张波供给了一组数据,曩昔对大众反映的问题处理时刻较长,现在挨近50%的一般性大众诉求都能在3天之内处理。关于一时处理不了的问题,也会和大众进行交流解说和阐明。将曩昔作业日值守“接单”改为724小时“接单”,随时呼应。半年来,各区大众诉求处理“三率”目标结果在逐渐提高,全市十六区大众诉求处理率从40.11%上升到53.86%,满意率从61.21%上升到72.93%。12345市民服务热线上半年接到大众表彰电话7130件,与上一年同期相比增加了65.66%,收到锦旗31忍者必须死面 ,超曩昔年全年总和,超越七成大众对诉求处理作业表示满意, 市信访办招待大众来访人次也有大幅下降,“在朋友圈里,常常能够看到普通大众对接诉即办作业的正面点评,满满的正能量,12345热线社会影响力、大众认可度、大众依赖性显着提高”。

              张波介绍,推广接诉即办以来,在理清属地和部分各方责任的基础上,依托12345市民热线,北京市大众诉求处理率半年提高一成多通过信息化的方法进行接单、派单、履行、监察、查核、点评,进一步推进了条块联系重塑,优化了权利运行机制,减少了曩昔城市底层管理中的交流和谐本钱,一起减少了情面联系、隐形批阅、隐形权利等对推进作业执行、处理大众问题的影响,给首都城市底层管理带来了显着活跃改变。

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              大兴区接诉即办调度指挥中心主任吴坤祥介绍,全区上半年共接纳大众来电5.6万件,每万人月均来电65件,是万人来电量最少的区之一。6月份来电呼应率100%,处理率65.91%,满意率80.46%。上半年综合排名全市榜首。自2016年以来,大兴区市民服务热线处理状况综合排名接连三年位居全市16区榜首。

              文/本报记者 李泽伟

            (责编:赵爽、孙红丽)
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